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2020년 1학기 소비자행동론 기말시험 핵심체크
자료구성내용 교재 2 ~ 15장 핵심체크 + 출제예상문제
해당학과 경영학과 자료출간일 2020년 5월 13일
학년/학기 3학년/1학기 페이지수 71
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제1부 소비자행동 이해의 기초

제2장 관여도와 소비자행동
제3장 저관여 소비자행동과 마케팅 전략


제2부 소비자 정보처리과정

제4장 노출과 주의
제5장 지각과 해석
제6장 기억과 망각


제3부 소비자 구매의사결정과정

제7장 문제인식과 정보탐색
제8장 대안평가와 구매
제9장 구매 후 행동


제4부 소비자 태도와 학습

제10장 태도의 형성
제11장 태도변화
제12장 학습


제5부 소비자행동의 영향요인

제13장 개인적 영향요인
제14장 사회문화적 영향요인
제15장 상황적 영향요인

* 각 장별 출제예상문제 제공(해설포함) *



제1부 소비자행동 이해의 기초

제2장 관여도와 소비자행동

1. 관여도의 의의와 측정
1) 관여도의 의의
특정 상황에서 자극에 의하여 발생하는 개인적인 중요도 또는 관심도

2) 관여도의 결정요인
① 개인적 특성
- 같은 제품이라도 개인의 취미 흥미 등에 따라 관여도 수준이 달라질 수 있음
- 소득이나 사회활동 수준도 특정 제품의 관여도에 영향을 미침
② 자극의 특성
- 제품
- 가격
- 마케팅활동
- 상황

3) 관여도의 측정
① 로랑과 카프페레의 측정방법
- 제품의 중요성: 제품에 부여하는 개인의 주관적인 중요성
- 부정적 결과의 중요성: 잘못된 제품 선택에 따른 부정적 결과가 얼마나 중요한가에 대한 주관적 지각
- 잘못 선택할 가능성: 잘못된 선택을 할 확률에 대한 개인의 주관적 지각
- 쾌락적 가치: 제품의 구매와 사용이 개인에게 즐거움을 줄 수 있는 능력에 대한 주관적 지각
- 상징적 가치: 제품의 구매와 사용에 대한 개인이 부여하는 상징성의 표출 정도에 대한 주관적 지각
② 자이코스키의 측정방법
제품의 중요성 차원에서만 측정

2. 관여도에 따른 소비자행동의 변화
1) 관여도와 구매의사결정과정
① 구매의사결정과정
문제 인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매(선택) → 구매 후 행동
② 관여도와 구매 의사결정 유형
- 고관여와 저관여 구매의사결정과정: 제품에 따라 상이한 수준의 관여도를 보임, 구매의사결정과정 다름
- 고관여의 구매의사결정과정: 문제 인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매 → 구매 후 행동
- 저관여의 구매의사결정과정: 문제 인식 → 구매 → 대안평가




- 중략 -