1장 서비스 이코노미
2장 서비스 전략
3장 신 서비스 개발
5장 지원설비와 프로세스 흐름
6장 서비스 품질
8장 서비스 입지

* 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함 *

제1장 서비스 이코노미

Ⅰ. 개요

1. 서비스업으로의 노동력 이동
(1) 글로벌 현상
① 농업과 제조업에서 서비스업으로의 노동력 이동이 전 세계적으로 광범위하게 진행 중
② 이동의 원인: 글로벌 커뮤니케이션, 사업 성장, 기술 발전, 도시화, 낮은 임금

(2) 서비스업의 중요성
① 모든 산업화된 국가에서 가장 비중이 큰 산업
② 국가경제를 주도하는 일자리 창출
③ 삶의 질 향상을 위한 잠재력 보유

2. 서비스 이코노미의 특성
(1) 현대 산업화된 경제에서 서비스업이 대부분의 고용 점유
(2) 농경사회와 산업사회를 거쳐 후기산업사회로 진화
(3) 소비자와 기업 모두에게 고용 기회와 경험 기반 관계 제공


Ⅱ. 서비스의 정의

1. 서비스의 핵심 특성
(1) 무형성: 서비스는 물리적 형태가 없는 무형의 산출물
(2) 동시소비성: 생산과 소비가 동시에 일어남

2. 서비스의 개념
(1) 어느 주체가 다른 주체에게 제공하는 경제적 활동
(2) 시간 단위의 행위로 표현됨
(3) 고객이 금전, 시간, 노력의 대가로 다양한 자산 활용

3. 서비스 시스템의 구성
(1) 인력, 기술, 내·외부 서비스 제공 시스템으로 구성
(2) 공유된 정보를 통해 공동으로 가치 창출


Ⅲ. 서비스와 경제활성화

1. 서비스의 경제적 역할
(1) 경제 활동의 중심에 위치
(2) 사회기반 역할을 제공하는 인프라 서비스
① 교통, 통신 등의 기본적 연결고리
② 거래서비스로서의 중간 매개 역할

(3) 비즈니스 서비스의 중요성
① 광고, 컨설팅, 금융 등 다양한 기업 기능 제공
② 효율적이고 저렴한 전문화된 서비스 이용

2. 경제 운영에 필수적인 서비스
(1) 금융서비스, 운송서비스 등 경제 기본 기능
(2) 식품, 숙박, 세탁, 육아 등 생활 서비스로 확대
(3) 정부 행정 서비스로 안정적 환경 조성

3. 서비스화 현상
(1) 제조업자가 제품에 서비스 결합
(2) 제조업 수익률의 증대 수단
(3) 거의 모든 제품에 서비스 요인 포함


Ⅳ. 경제발전단계

1. 농경사회
(1) 정의
① 자급자족으로 삶을 영위하는 산업화 이전 사회
② 자연과의 투쟁 또는 게임으로 특징지음

(2) 특성
① 근력을 사용한 전통적 방식의 일
② 농업, 광업, 어업에 주로 종사
③ 기후, 토양의 질, 물의 가용성이 삶의 질에 영향
④ 자연이 생활 리듬 지배
⑤ 낮은 생산성과 높은 실업률

2. 산업사회
(1) 중심 활동
① 재화의 생산이 가장 중심적 활동
② 에너지와 기계로 노동시간당 생산량 증가
③ 작업 구조화

(2) 특징
① 분업이 운영의 원칙
② 정형화된 작업과 반숙련 작업자 개념 발생
③ 공장이라는 인공적 환경에서 생산
④ 기계와 보조를 맞추는 생활 리듬


- 중략 -