제1장 소비자의 이해
제2장 시장환경의 이해
제3장 시장환경의 변화와 소비자역량
제4장 소비자문제와 정책
제5장 우리나라 소비자정책의 현황
제6장 소비자거래정책
제7장 소비자안전정책
제8장 소비자정보정책
제9장 소비자상담의 기초
제10장 소비자상담의 기술
제11장 소비자상담의 실무
제12장 소비자피해 구제
제13장 윤리적 소비

* 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함 *

제1장 소비자의 이해

Ⅰ. 소비의 의미

1. 경제적 행위로서의 소비
(1) 소비의 개념
① 소비는 개인의 욕구를 충족하기 위해 재화나 서비스를 구입하거나 사용하는 행위
② 생산과 연결되어 시장경제의 순환 구조를 이루는 핵심 요소

(2) 경제 활동의 구조
① 생산: 재화와 서비스를 새롭게 만들거나 가치를 증대하는 활동
② 분배: 생산 활동에 참여하여 가치를 증대한 만큼 대가를 받는 것
③ 소비: 필요에 따라 재화와 서비스를 구입하거나 사용하는 활동
• 생산, 분배, 소비는 서로 긴밀히 연결되어 순환

(3) 경제 객체와 경제 주체
① 경제 객체: 재화와 서비스
• 재화는 형태가 있는 물건
• 서비스는 눈에 보이지 않지만 욕구를 충족시키는 활동
② 경제 주체
• 가계: 소비활동의 주체, 경제 활동의 기초 단위
• 기업: 생산 활동의 주체, 재화나 서비스를 생산
• 정부: 소비와 생산의 복합적 역할, 공공재와 사회간접자본 생산

(4) 경제적 행위로서 소비의 의의
① 개인과 가족의 욕구 충족 및 삶의 질 향상
② 기업의 생산 활동을 결정하는 중요한 요인
③ 정부의 경제정책 방향을 설정하는 기준

2. 문화적 행위로서의 소비
(1) 문화적 행위의 의미
① 소비는 단순한 경제적 행위를 넘어 사회적·문화적 의미를 지닌 활동
② 개인의 정체성 표현, 사회적 관계 형성, 집단 문화 반영 및 창조 역할

(2) 소비의 문화적 기능
① 개인의 정체성과 라이프스타일 표현 수단
② 사회적 관계와 커뮤니케이션의 도구
③ 사회의 문화를 반영하고 변화시키는 요소

(3) 보드리야르의 현대 소비사회 비판
① 현대 소비사회에서 소비는 기호와 상징을 소비하는 문화적 행위
② 소비는 사회적 차별화의 수단이 됨
③ 광고와 미디어를 통해 조작된 욕망에 의해 소비가 확대됨

Ⅱ. 소비자의 개념

1. 협의의 소비자 개념
(1) 정의
① 타인이 공급하는 재화와 서비스를 소비생활을 위하여 구입하고 사용하는 사람
② 사업자에 대립하는 개념

(2) 법적 근거
① 소비자기본법 제2조: 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 소비생활을 위하여 사용하거나 이용하는 자
② 최종적으로 사용하는 자에 국한
③ 생산 활동의 원재료 및 자본재 용도는 제외

2. 광의의 소비자 개념
(1) 리스턴의 소비자역할 확장
① 소득의 획득
② 자원의 배분
③ 소비지출
④ 저축과 사용
⑤ 정부와의 상호작용
⑥ 지역사회와의 상호작용
⑦ 가족 서비스
⑧ 자녀의 소비자책임에 대한 사회화

(2) 소비자의 활동 범위
① 획득자: 소득의 원천에서 소득을 획득하는 방법
② 배분자: 목표와 배분의 문제, 저축과 지출의 비중 결정
③ 구매자: 정보 수집 방법과 구매 의사결정 과정
④ 사용자: 자원의 효율적 사용과 재화의 상징적 가치 인식
⑤ 처분자: 소비의 결과와 환경과의 상호작용 인식

3. 시대별 소비자의 특징
(1) 산업기 소비자
① 물질적 소유, 사적 소유, 편의성 추구
② 절약에 의한 축적 중시
③ 많이 소유할수록 좋다는 철학

(2) 과도기 소비자
① 물질적 소유와 환경 보호 사이에서 갈등
② 인플레이션, 자원 결핍, 에너지 위기 경험
③ 사적 소유 가치와 사회환경 의무 사이의 갈등


- 중략 -